Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Старший менеджер по обучению и развитию в области успеха клиентов
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Старшего менеджера по обучению и развитию в области успеха клиентов, который будет отвечать за разработку, внедрение и оптимизацию программ обучения для команд, работающих с клиентами. Ваша основная задача — обеспечить, чтобы сотрудники обладали необходимыми знаниями, навыками и инструментами для эффективного взаимодействия с клиентами и достижения высоких показателей удовлетворенности. Вы будете тесно сотрудничать с руководителями отделов, специалистами по обучению и представителями клиентов для выявления потребностей в обучении и создания соответствующих программ.
В этой роли вы будете разрабатывать стратегии обучения, создавать учебные материалы, проводить тренинги и оценивать их эффективность. Вы также будете анализировать данные о производительности сотрудников, чтобы выявлять области для улучшения и разрабатывать индивидуальные планы развития. Важно будет следить за последними тенденциями в области обучения и развития, а также в сфере успеха клиентов, чтобы внедрять лучшие практики в нашу организацию.
Идеальный кандидат обладает отличными коммуникативными навыками, опытом в разработке обучающих программ, знанием методик обучения взрослых и пониманием принципов успеха клиентов. Опыт работы в быстро меняющейся среде и способность адаптировать программы обучения под изменяющиеся потребности бизнеса будут большим преимуществом.
Если вы стремитесь развивать таланты, повышать уровень обслуживания клиентов и вносить значимый вклад в успех компании, мы будем рады видеть вас в нашей команде!
Обязанности
Text copied to clipboard!- Разработка и внедрение стратегий обучения для команд успеха клиентов
- Создание и обновление учебных материалов и программ
- Проведение тренингов, семинаров и воркшопов
- Оценка эффективности обучающих программ и внесение улучшений
- Сотрудничество с руководителями отделов для выявления потребностей в обучении
- Анализ данных о производительности сотрудников и разработка планов развития
- Внедрение лучших практик в области обучения и успеха клиентов
- Поддержание актуальности программ обучения в соответствии с изменениями в бизнесе
- Координация работы внешних тренеров и консультантов при необходимости
- Поддержка культуры постоянного обучения и развития в компании
Требования
Text copied to clipboard!- Высшее образование в области управления, педагогики, психологии или смежных областях
- Опыт работы в обучении и развитии персонала не менее 5 лет
- Знание методик обучения взрослых и принципов успеха клиентов
- Отличные коммуникативные и презентационные навыки
- Умение разрабатывать учебные материалы и программы
- Опыт работы с системами управления обучением (LMS)
- Способность анализировать данные и принимать решения на их основе
- Навыки управления проектами и координации команд
- Гибкость и способность адаптироваться к изменениям
- Уровень английского языка не ниже Upper-Intermediate
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Какой опыт у вас есть в разработке обучающих программ для команд успеха клиентов?
- Какие методики обучения взрослых вы применяли на практике?
- Как вы оцениваете эффективность обучающих программ?
- Расскажите о случае, когда вам пришлось адаптировать программу обучения под изменяющиеся бизнес-потребности.
- Какие инструменты и технологии вы используете для организации обучения?
- Как вы мотивируете сотрудников к участию в обучающих программах?
- Как вы работаете с обратной связью от участников тренингов?
- Какие тренды в области обучения и развития вы считаете наиболее важными сегодня?
- Как вы организуете работу с внешними тренерами и консультантами?
- Какие метрики вы используете для оценки успеха программ обучения?
